EFSO家庭购物在线 - 中文视频购物与商业视频领航者

√ 请放心！是完全一样的。

√ 这个问题很大啊。其实经常来EFSO看视频介绍和购物的朋友不难发现，很多视频都非常的朴实，就是在介绍产品。我们在视频中没有任何特技特效。像所有的产品中，有一款一红的净化灯，就有很多顾客问我们是不是真的那么灵，那在这里呢，我可以很真实地告诉他绝对是真实的，我们在视频中也未加过任何特技，如果是做视频同行的就肯定能看出来了。另外，EFSO从开始初期就比较抵制国内传统的电视购物，所以也希望EFSO能为大家带来新的购物信念，就是“真实”。

? EFSO的信誉如何?

√ 我想这个应该让大家完全放心！虽然EFSO正式营业至今时间还算不长吧，但是我想所有在EFSO买过产品的顾客他们是非常有发言权的。而且现在我们的投诉系统也是完全公开的，大家可以到客户中心看到一个数据，就是从EFSO正式营业至今的投诉数量。[客户服务中心]

? 总觉得视频介绍得不详细，我想了解得更详细一些怎么做?

√在EFSO的产品介绍里，我们是以视频介绍为主的，因为那样更直观、更真实。但必竟5-15分钟的片子总是有局限的。所以EFSO在每个产品上都配置了"图文介绍"一栏，以供更详细地了解。

? 产品视频介绍看得太不流畅、缓冲太多怎么办?

√EFSO目前与上海电信托管合作为大家提供视频在线服务。就目前来说，通常电信ADSL，特别是上海、河南地区用户，会享受相当高的流畅程度。而对于上海、河南以外地区的非电信宽带接入用户可能流畅程度就会差一些了。但是仍然可以通过一些小技巧去得到流畅的播放效果。您可以点击您想要了解的产品视频页面，然后当画面出来的时候，在视频画面上点击鼠标左键，让视频停止播放，其实在这个时候，虽然视频播放停止了，但是在线播放系统仍然会自动预缓冲的，当然了，你一定不能关掉这个页面，否则缓冲将停止。然后等上几分钟，或去做些别的事情，转过头来再点击视频画面，让它播放，这时你会觉得非常流畅了。

? 第一次在EFSO买东西，我该怎么买呢？

√ 首先您要在EFSO找到您想买的产品，然后就是购买了。购买其实非常简单，拨打我们的订购电话021-66312137或400-700-7373，接通客服代表后，您可以向客服咨询很多问题。如果确定订购的话，就在电话中告诉客服您的姓名、地址、联系电话就可以了。通过电话告诉客服要订购后，这个产品通常会在72小时内送到您提供的地址。当然了，我们建议您通过“在线订购”的方式来订购，因为有很多次通过电话中的声音而手译出道路名称没正确书写而无法将产品送到顾客手中。其实在线订购非常的简单，每个产品介绍里都有一个“在线订购”的按扭，只需要点一下，填写几个基本信息就可以了。非常的方便。而且是24小时开放的。

? 在EFSO上买东西怎么付钱呢？

√ 上海地区，除崇明岛以外，都是由EFSO安排人员送货到您的家中或指定地址，在您收到产品后，再将购买产品的钱付给送货人员。所以您也可以完全放心地在EFSO购物。

? 上海以外地区顾客是否可以货到付款？

√ 目前因为全国范围的货到付款物流成本太高，且售后服务的不方便(如产品损坏顾客与我们的来回产品寄送的运费)。所以目前EFSO还未全面开始全国货到付款业务。也就是说无法在看到货后再付款。当然我们现在已经在全国各地筹备办事处和仓库，相信不久后这些地区也可以货到付款了。

? 上海以外地区顾客如何订购呢？

√ 通过银行转帐或通过支付宝在线网上银行支付货款，在EFSO收到货款后为您安排快递送货上门。

? 产品坏了，需要维修、更换等售后服务时该怎么做？

√ EFSO售出的每一款产品，都会相应附带一张专用的售后服务卡，除手写盖章的基本信息外，在服务卡内页右半部份，会详细写明这款的产品售后服务电话，您可以打电话到产品的专业售后服务中心进行解决。如果遇到无法解决的，您也可以拨打来进行解决。通常需要维修或更换的问题产品，如通过电话无法解决的，EFSO会安排快递到您指定的地方拿取产品，并送到质量维修中心或厂商维修中心进行维修。如果是更换的话，通常EFSO会安排快递带一个新产品到您家中(需检测是否人为损坏的产品除外)，然后换走有问题的产品。当然，这只限于上海地区顾客，上海地区以外的顾客需要自己叫快递或物流公司将产品送到EFSO，地址在售后服务卡中有详细地说明。

? EFSO关于退货方面有什么说明吗？

√ 上海地区顾客在看到产品后不满意，可以当场告诉送货人员退货便可以了。在您购买后按产品自带的退货条款进行服务。但EFSO目前不支持无条件退货。

? 为什么几次打订购电话都无人接听？

√ EFSO目前的人工电话服务时间是星期一至星期日，每日上午9:00-17:30，在这个时间段内均会有人工服务的，而在其它时段可能就无人接听了。当然，如果是订购的话，我们还是建议您使用“在线订购”功能，另外，需要人工服务的话，不妨在9:00-17:30这个时间段来电。如果在时间段内无人接听，请您留言或[客户服务中心]投诉，告知我们您在什么时段拨打我们的哪个电话出现该情况，我们将对此进行核查。

? 为什么在线客服没人回答？

√ EFSO的在线客服服务时间是星期一至星期日，每日上午9:00-17:30，在这个时间段内均会有客户为您在线解答。在EFSO的《客服工作准则》中要求在顾客问出问题后30秒内作出连通回应及答复，建议您在使用在线客服问出问题后稍稍多等30秒。当您在30秒以内都未收到在线客服的回答，您可以到[客户服务中心]进行投诉，我们将对此进行核查。

? 顾客是否可申请到摄影中心真实地参观拍摄过程及产品？

√ 我们非常欢迎EFSO的朋友来见证我们“真实购物”的产生过程。这也是EFSO建设摄影中心《我们的故事》专题的初衷。您可以来信或来电告诉我们您希望参观的产品类型，如家用电器呀、手机啊、厨房用品啊之类的，当EFSO拍摄这些类别产品时，我们会选择一些顾客来我们的摄影中心现场参观。当然了，这个服务也是对会员开放的，另外希望在整个过程中尽量不影响到现场即可。在整个过程中不仅可以了解到产品，还可以与主持人或厂商的资深代表进行交流哦。
来信请发送至flybombiii@hotmail.com，来电请拨打021-66312137（马先生）联系。

? 我还有更多不明白的问题想要咨询...

√ 如果您有更多的问题想要咨询，请点击这里进入[EFSO服务区]向我们提出来。